Samuel K. Ho and
Christopher K. Fung
MENGEMBANGKAN SUATU KEUNGGULAN MODEL TQM
Abstraksi
Bagian 1 dikembangkan suatu model [memanggil/hubungi] LETQMEX yang mewakili Bisnis Sekolah LEICESTER Model keunggulan TQM berdasar pada keserasian total manajemen mutu ( TQM) praktek. Suatu daftar pertanyaan intensive survei diselenggarakan didasarkan pada sekitar 1,800 dari 5750 perusahaan di UK. Tujuan dari penelitian ini akan membandingkan antara model dengan kenyataan praktek Ini dilaksanakan dengan menentukan apakah ada perbedaan dalam penekanan pada peningkatan mutu dan faktor mana yang berperan untuk suksenya TQM
Hasil yang diperoleh dari 110responden pabrikasi dan 51 perusahaan jasa adalah TQM itu adalah suatu kebutuhan utama untuk sukses bisnis mereka, hal ini dapat tercapai dengan organisasi baik, lingkungan kerja, sistem manajemen operasi, lingkaran mutu praktek, sistem manajemen berkwalitas, dan pemeliharaan pencegahan ukuran. Ini menjadi basis untuk LETQMEX. Yang pada akhirnya model ini dapat digunakan untuk perusahaan lain yang menginginkan TQM tercapai.
Introduction
Seperti disampaikan pada sebagian 1 artikel ini, Model LETQMEX ( Gambar 1) didasarkan pada pengalaman dan konsep pengarang. Bagaimanapun, adalah penting untuk menguji efektivitasnya. Tujuan pengesahan akan menguji model dengan memilih secara acak perusahaan yang ada di bawah rencana manajemen mutu BS EN IS0 9000. Di masa lalu, teori TQM oleh Deming, Juran dan peneliti lain sudah memberi gambaran TQM dari sudut pandang yang berbeda. Mereka hanya menyebutkan sedikit tentang langkah-langkah implementasi untuk diikuti oleh suatu perusahaan. Juga, tidak ada sebutan pada perusahaan apa yang telah mencapai beberapa peningkatan, seperti ISO 9000 atau padanannya, apa yang perlu dilakukan berikutnya. Satu hal yang penting model LETQMEX menawarkan suatu langkah - langkah untuk memeriksa prosedur dalam menjalankan TQM.
Metodologi
Daftar pertanyaan dirancang berdasar pada model LETQMEX. Sebelum survei daftar pertanyaan dilaksanakan dalam skala penuh , suatu survei pendahuluan telah dilaksanakan. Seratus daftar pertanyaan telah dikirimkan dan umpan balik dipelajari untuk memastikan bahwa pertanyaan adalah layak dan sah untuk analisa yang berikutnya. contoh Alamat diperoleh dari DTI QA register 1994 sebab mereka menjadi standar penjamin mutu (QA) seluruh perusahaan yang terdaftar di UK. survei diselenggarakan selama bulan Agustus 1994 pada suatu sampel acak untuk 1,800 perusahaan yang terdaftar. Sekitar 10 persen jawaban sah diperoleh dari pabrikasi dan industri jasa.
Gambar 2 menunjukkan tanggapan dari 51 perusahaan manufaktur ( 32 persen) dan 110 perusahaan jasa ( 68 persen) perusahaan di industri, hal ini berarti jumlah karyawan berturut-turut 968 dan 283. Pertanyaan terdiri dari bidang pertanyaan yang berkenaan dengan mutu aktivitas sistem manajemen mereka dan sikap manajemen ke arah peningkatan mutu. Pertanyaan Survei kemudian diteruskan dengan wawancara pribadi dengan para manajer mutu dari sebagian dari perusahaan yang telah menjawab daftar pertanyaan.
Daftar pertanyaan mensurvei
Ada dua komponen di (dalam) daftar pertanyaan itu.;
Bagian 1 dirancang untuk memperoleh latar belakang informasi tentang perusahaan, mencakup:
• kepemilikan perusahaan;
• kekuatan pekerja ada;
• persepsi manajemen sistem yang berjalan;
• Penggunaan metoda untuk meningkat;kan mutu;
• frekwensi pelatihan berkwalitas.
bagian2 terdiri dari tujuh topik berhubungan dengan LETQMEX, yaitu.:
• 5-S praktek
• Pengendalian mutu di dalam pemasaran, pembelian dan produksi ( MPPC);
• Pengendalian mutu Lingkaran ( QCC);
• BS BN ISO 9000 sistem manajemen mutu ( QMS);
• Total pemeliharaan pencegahan ( TPM);
• Total manajemen mutu ( TQM);
• Keseluruhan QMS.
Daftar pertanyaan dirancang untuk memperoleh jawaban kualitas aktivitas berkenaan dengan tujuh topik tersebut. Ada 70 pertanyaan yang harus dijawab. Suatu Seven-Point Likert skala digunakan untuk menganalisa pertanyaan, untuk masing-masing pertanyaan diberi nilai 1 yang berarti “ paling sedikit” dan nilai 7 berarti “ paling banyak ”. Daftar pertanyaan ditujukan kepada manajer mutu dan diminta untuk memasukan fakta-fakta atau gagasan seseorang pada masing-masing pertanyaan
Analisa Survei dan Hasil
Data diteliti dengan menggunakan prosedur Analisa PERBEDAAN ( ANOVA) dari perangkat lunak statistik Minitab. F-test digunakan untuk bandingkan hasil survei antar perusahaan pabrikasi dan sektor jasa. Dengan menggunakan ANOVA dua dua arah, perbedaan di dalam masing-masing satuan variabel diuji dengan 95 persen tingkat kepercayaan. Ringkasan hasil percobaan dan kesimpulan ditunjukkan di (dalam) Tabel I
Tabel 1.
5-S praktek
Menurut Osada[2] 5-S sudah lama dipakai , dan di sana tidak ada sesuatu yang baru. Orang-Orang belum sangat sadar akan hal tersebut hingga sekarang. Maka ketika kita lihat lebih dalam, terdapat banyak celah untuk peningkatan. Alasan 5-S adalah penting di tempat kerja adalah bahwa ada banyak orang-orang lakukan hal tersebut tanpa sadar. 5-S dapat membantu di dalam segalanya hal. 5-S seperti suatu cermin yang mencerminkan sikap kita dan pola teladan perilaku. Meskipun demikian, kita semua juga sering mencegah kita memandang dan tidak menyukai terhadap apa yang kita lihat.
Gambar 3 menunjukkan bahwa lebih dari 80 persen dari perusahaan yang disurvei tidak menerapkan konsep 5-S. Sekalipun begitu, mayoritas di antara mereka membangun konsep ke dalam aktivitas harian mereka tanpa pengetahuan itu.
Gambar 4 menunjukkan masing-masing aktivitas mempunyai suatu berarti antara 4 dan 6. Bagaimanapun, F test menunjukkan bahwa sektor jasa mempunyai persentase lebih besar dalam menyelesaikan 5-S ketika bandingkan dengan pabrikasi. Hal ini menjaskan bahwa mayoritas jasa harus melayani pelanggan mereka secara berhadapan dan oleh karena itu kondisi lingkungan adalah penting dalam menarik lebih banyak pelanggan. Hasil lain dari F test baik perusahaan produksi dan jindustri jasa mempertimbangkan organisasi lebih penting dibanding kebersihan dan kerapian.
Dari penemuan survei 5-S, adalah nyata bahwa mayoritas dari perusahaan di UK sedang berlatih 5-S sampai taraf tertentu tanpa mereka sadari. Hal tersebut karena itu bermanfaat untuk menyusun praktek 5-S sedemikian sehingga perusahaan dapat menerapkan seperti hal biasa.
Quality control in marketing, production and purchasing
Pengendalian mutu dalam pemasaran, pembelian dan produksi
Menurut Ho[3] ada suatu mata rantai kuat antara pemasaran dan mutu. Di perusahaan manapun, bagian pemasaran mempunyai hubungan terdekat dengan pelanggan. Memenuhi kebutuhan pelanggan adalah tujuan TQM. Oleh karena itu adalah hal penting untuk suatu perusahaan untuk meninjau ulang dan menyeimbangkan mereka emphasis pada pengendalian mutu untuk fungsi pemasaran juga.
Gambar 5 meringkas umpan balik pada pengendalian mutu yang diberlakukan bagi pemasaran, produksi dan fungsi pembelian. hasil Yang F-test mengungkapkan perusahaan itu sudah meletakkan penekanan lebih pada production/operations sebagai kondisi pokok untuk pengendalian mutu, dan sedikit untuk hal lainnya, pemasaran khususnya. Survei menemukan pada MPPC telah membuktikan fakta bahwa total pemasaran mutu memerlukan perhatian lebih oleh perusahaan di UK.
Pengendalian Mutu Lingkaran ( QCC)
Di Jepang 95 persen dari permasalahan di tempat kerja dapat dipecahkan dengan pengendalian mutu sederhana ( QC) metoda seperti tujuh perkakas QC. Mereka adalah: Pareto diagram, cause-and-effect diagram, stratifikasi, lembar cek, histogram, diagram tebar, dan bagan pengawasan dan grafik. Perkakas ini akan membantu QCC melakukan pengungkapan pendapat secara sistematis dan meneliti permasalahan dengan kritis. Kemudian, melalui pemikiran logis dan pengalaman, kebanyakan permasalahan dapat dipecahkan dengan mudah.
Hasil dari survei ( Gambar 6) menunjukkan bahwa 50 persen dari perusahaan manufaktur sudah berlatih beberapa format QCC sebagai perbandingan 35 persen di sektor jasa. Separuh perusahaan yang berlatih QCC tidak punya usul sepanjang tahun terakhir. Sedangkan perusahaan sisanya, rata-rata jumlah usul adalah 103 ( pabrikasi) dan 250 ( jasa). Ini adalah sangat rendah bandingkan dengan Standard Jepang ( lebih dari 20 usulan perperiode tiap tahun). Ini mungkin dalam kaitan dengan ketiadaan komitmen manajemen dan mengarahkan penggunaan QCC.
BERSAMBUNG.........
survei Umpan balik diringkas di Gambar 7. Dimana F-test mengungkapkan bahwa ada perbedaan di dalam penghargaan QCC antara pabrikasi dan sektor jasa. Sektor jasa memandang QCC sebagai sesuatu yang lebih penting sebab mereka percaya QCC dapat membantu mereka untuk meningkatkan jasa kwalitas mereka secara langsung.
No comments:
Post a Comment